- Conceitos de Sucesso do Cliente
- Importância de Sucesso do Cliente
- Sucesso do Cliente x Suporte
- Cultura Focada no Cliente
- Segmentação de Clientes
- Ongboarding - Parte 1
- Ongboard - Parte 2
- Ongoing
- UP-SELL, CROSS-SELL e DOWN-SELL
- Conceitos de Jornada do Cliente
- Personas
- Estruturando a Jornada
- Estratégias na Jornada
- NPS - Parte 1
- NPS - Parte 22
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Health Score
- LTV e CAC
- CHURN - Parte 1
- CHURN - Parte 2
- Entrega de Valor
- Estudo de Casos
